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Foire aux questions

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées.

Questions générales (1)

Pour l'acheminement de produits en provenance de Chine vers l'Europe, il exite deux solutions, ayant chacunes des coûts et délais spécifiques.

Par bâteau:
Coût réduit par m3 ou kilo, coût élevé en frais fixes, douanes et documents. Le transport, le chargement et le déchargement prendront environ un mois. Comme nous éxpédions habituellement nos marchandises vers Rotterdam aux Pays-Bas, l'acheminement de vos produits vers sa destination finale se fera par camion. La durée du trajet devra donc être prise en compte.

Par avion:
Coût élevé par kilo et quelques frais de documents et de douanes. Les marchandises seront d'abord éxpédiées à Amsterdam et ensuite distribuées par camions jusqu'à la déstination de votre choix. Le trajet en camion prendra 1 à 2 semaines.

Quelques astuces pour réduire vos frais de transport:
Expédier plusieurs produits à la fois et commander en avance. Notre site calculera automatiquement les coûts et délais de livraison, vous n'avez pas besion de vous inquiéter pour cela. Pour des commandes vraiment importantes nous pouvons trouvez des alternatives moins chères, pour plus d'imformations veuillez nous contacter.

Questions sur le processus de commande (6)

Malheureusement, nous ne travaillons qu'avec des entreprises et des organisations. La principale raison est que les quantitées de produit que nous vendons correspondent plus à l'usage du secteur professionnel. Nous devons aussi prendre en compte la protection du consommateur dans l'union européenne, ce qui rend le commerce avec les particuliers difficile et risqué.

Si vous voulez vraiment acquérir l'un de nos produit, vous trouverez sûrement une entreprise qui peut l'acheter pour vous et vous le vendre par la suite. Bonne chance!

Nous comprenons tout à fait que vous vouliez nous envoyer votre logo/motif au plus vite. Mais sans les détails du devis, il est difficile de vous aider efficacement.

Pour garantir le meilleur résultat possible veuillez d'abord finir de remplir une demande de devis. Votre devis sera traité dans les plus brefs délais et nous vous contacterons au plus vite pour discuter des détails concernant votre logo. Si vous êtes vraiment pressé vous pouvez alors directement nous contacter et nous envoyer plus de détails.

Vous pouvez aussi utiliser Dropbox, veuillez trouver les instructions pour utliser dropbox ici : J'ai besion de vous envoyez des documents de grande taille, peut-on utilisé Dropbox ?.

Si notre site ressemble beaucoup a une boutique en ligne, c'est parceque nous nous sommes posés une simple question. Pourquoi le commerce interentreprise devrait-il se passé à l'abris des regards alors qu'il pourrait tout à fait être claire, simplissime et transparent ? Nous avons donc decidé de travailler sur un system de gestion open source (Drupal) avec une boutique en ligne flexible (Ubercart) pour créer la boutique de commerce interentreprise idéale.

Mais ne vous inquiétez pas, aprés avoir finaliser votre commande vous aurez seulement soummis une demamde de devis gratuite et sans obligation d'achat.

Dinilu est representé en Europe par la société néerlandaise Tonino International Trading. Toutes nos contrats de livraison dans l'union européenne sont soummis aux lois et réglementations des Pays-Bas. Tous paiements doivent être fait par virement éléctronique SEPA sur notre compte au Pays-Bas.

Toutes autres livraisons seront traitées par la société Hongkongaise Dinilu et seront soummissent aux lois et réglementations hongkongaises. Tous paiements devront être virés sur notre compte hongkongais.

Nous n'acceptons malheureusement pas les chéques et cartes de crédit pour le moment.

Si vous avez besoin de nous envoyer des documents de grande taille et qui ne peuvent pas être envoyés par e-mail, nous préférons utiliser Dropbox à d'a utres solutions (FTP, Webtransfer,etc). Dropbox est une application simple qui permet d'échanger des fichiers de manière sécurisée et gratuite par internet. Pour l'utiliser, veuillez suivre les instructions suivantes:

1) Installation et création d'un compte.
Créez un compte (gratuit) et suivez les instructions d'installation. here

2) Creation d'un dossier de partage.
Ouvrez votre dossier Dropbox et créez un nouveau dossier en cliquant sur le boutton droit de votre souris. Utilisez le nom de votre entreprise ou projet comme nom de dossier. Faite un click droit sur ce dossier et partagez le avec info@dinilu.eu.

3)Copiez vos fichiers.
Copiez les fichiers et dossiers que vous souhaitez partager avec nous dans votre nouveau dossier. Verifiez que vous les avez bien copier, il se peut que window i.e perçoive ce dossier comme un dossier normal et change vos fichiers de place.

4)Attendez
Vos fichiers devraient maintenant être automatiquement telechargés sur internet. Attendez la fin de la procédure avant d'éteindre votre ordinateur ou de vous déconnecté d'internet.

Les fichiers devraient maintenant apparaitre dans le même dossier sur nos ordinateurs. Si nous avons besoin de vous envoyez des fichiers nous utiliserons le même dossier, accompagné d'un e-mail.

Absolument, nous comprenons tout à fait que vous vouliez être sur de commander le produit dont vous avez besoin et nous serions ravis de vous envoyer un échantillon. Nos échantillons sont disponibles sous différentes formes, dans différentes couleurs, différents matériaux, avec impression numérique ou encore fait à la main. Différentes possibilitées sont disponibles selon les produits et les devis.

Pour de plus amples imformations sur les types d'échantillons disponibles, faite d'abord une demande de devis compléte pour les articles qui vous intéressent. Nous vous contacterons ensuite pour determiner quel échantillon correspond le mieux a vos besoins et à votre budget. Pour tout nouveau client les échantillons seront facturés et devront étre réglés en avance.

Questions sur les produits et les prix (4)

Non, nous prenons tout en charge pour nos clients de l'union européenne.

C'est tout à fait possible, il existe différentes façon d'obtenir un même produit. La plupart de nos produits sont fabriqués en Chine, mais il est probable que d'autres pays (peut-être le vôtre) soient moins chère, cela dépend des quantités commandé, du produit et des délais de livraison.

Nous nous efforçons de réduire au maximum les efforts de votre part. Nous travaillons avec des fournisseurs consciencieux et nous nous assurons de la qualité de leurs produits par des contrôles fréquents. Si nos prix vous conviennent nous serions ravis de vous fournir un service de haute qualité et de vous compter parmis nos clients satisfaits.

Non, nous ne vendons pas de produit de grandes marques à moins bien sûr que vous soyez le propriétaire ou un représentant de cette marque. Dans ce cas, veuillez nous fournir une lettre d'autorisation (LOA).

Nous n'encourageons pas l'importation parallèle du fait des problémes qui pourraient être engendrés au passage à la douane et ainsi retarder l'acheminement d'autres produits pour d'autres clients.

L'elargissement de la gamme des produits que nous offrons est une tâche à laquelle nous travaillons constament. Si vous ne trouvez pas le produit dont vous avez besoin, même aprés avoir utilisé l'outils de recherche, veuillez nous contacter.

Nous étudierons votre demande et ferons de notre mieux pour la satisfaire. Si nous décidons d'ajouter ce produit à notre collection il sera disponible sur le site au cours de la semaine suivante. Il se peut que nous décidions de ne pas ajouter ce produit mais pouvons quand même satisfaire votre demande. Dans ce cas nous vous assisterons du mieux possible afin que vous puissiez acquérir ce produit. Votre demande quelle qu'elle soit sera traitée et nous vous contacterons au plus vite.